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    4. 大唐融合智慧广电产品荣获2020年北京市推动智慧广电发展专项资金奖励项目

      来源: 发布时间:2020/11/27 类别:公司新闻


      近日,在中国(北京)国际视听大会闭幕式上,北京市推动智慧广电发展专项资金奖励项目名单正式公布。根据《北京市推动智慧广电发展专项资金管理办法(试行)》、《北京市推动智慧广电发展专项资金评审办法(试行)》和《北京市推动智慧广电发展专项资金奖励办法(试行)》等规定,北京市广电局组织专家,经申报材料审查、专家项目初评、答辩评审、专家现场调研等程序,在近百个项目中评审出来三十个“2020年北京市推动智慧广电发展专项资金奖励”项目,涵盖了广电5G、4K/8K、IPTV、智慧广电、5G VR等多个热点话题,大唐融合凭借着“智慧综合电子服务平台”获得该项奖励,大唐融合副总经理陈文静出席会议并上台领奖。


      大唐融合「智慧综合电子服务平台」在众多优秀产品中脱颖而出,得到了专家评委的一致认可。目前,该平台已在众多地区的广电运营商中采用,不仅提高了运营商的生产和经营效率,提升了客户服务满意指数,同时也促进了广电行业人工智能技术的普及,为广电业务智能化发展注入生机。

      该平台有以下三个技术方向的应用创新;

      创新一、智能客服机器人

      该平台通过建立广电客服知识库体系,承载广电企业客户服务场景,融合了自然语言理解、智能语音处理、深度机器学习等技术,打造了基于广电运营商业务的专属智能客服机器人,可实现智能答疑、智能业务查询、智能业务办理、智能营销、智能关怀等业务场景,提升客户服务工作效率,降低了广电运营成本。

      创新二、自助业务编排

      智慧综合电子服务平台可提供WEB、微信公众号、小程序、APP等多种渠道供客户使用,后台统一的业务逻辑,自助业务编排可根据不同种类的业务需求,不需要代码开发即可实现业务的开通受理,解决了新业务上线慢、成本高等问题,快速适应市场需要,提升市场竞争力。

      创新三、AR远程指导

      当用户设备出现故障可利用视频通话方式,通过故障数据中心智能排查客户的设备故障、找到处理方案,再以“现场实景+AR实时标注”的方式,展示在用户眼前,指导客户自助排障,此能力可提升服务过程的在线解决率,降低运营成本。

      大唐融合经多年的市场积累,智慧广电业务已覆盖全国范围90%以上的市场,已在吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、广东、湖北、湖南、陕西、安徽、新疆、江苏等地成立技术服务中心,能够为用户提供贴心的本地化服务。2019年大力推进智慧广电2B2G转型路径,制定基于省级广电网络探索“一省一策”智慧广电转型策略,结合5G应用,开启工业互联网、数字政务等业务的全国布局。

      此次大唐融合荣获2020年北京市推动智慧广电发展专项资金奖励项目,是对大唐融合面向广电运营商领域持续探索与深入实践的极大肯定。未来,大唐融合将结合自身优势,加快推进智慧广电基础设施建设、提升智慧广电服务承载能力,对自身优势深度挖掘和充分利用,推动整个广电产业的质量变革、效率变革和动力变革,为广电运营商向智能化转型升级发展提供优质解决方案.


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