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    4. 战疫攻坚 “技·服”同行 |大唐融合支持广电客服中心战“疫”在行动

      来源: 发布时间:2020/02/14 类别:公司简讯

      在抗击新冠疫情的防控阻击战中,各地广电客服中心纷纷紧急动员、迅速行动,制定和启动应急计划,全力落实 “信息畅通、通讯畅通、服务畅通”的“三畅通”要求,全面投入战疫行动。“疫情就是命令、客户所需就是责任”,大唐融合急客户所需,第一时间发布“家庭座席”技术方案、紧急部署技术服务工程师进客户现场,为广电客户提供技术支持服务,以实际行动践行“国企担当、国企责任”。

      突发疫情,服务方案提前预行

      制定《春节客户保障计划》,是大唐融合一项年度例行工作。1月21日,随着春节的临近,各地技术服务工程师已按照《2020年度春节客户保障计划》完成各地广电客服中心的巡检和保障工作,各部门正有条不紊的安排春节假期及值班表

      湖北出现新冠疫情的消息公布后,大唐融合随即成立疫情指挥部,要求解决方案部门、技术服务部门对《2020年度春节客户保障计划》进行调整,针对疫情发展提前制定了应急预案。

      1月23日,疫情愈演愈烈,武汉“封城”、鄂州“封城”、黄冈“封城”,人员流动的防疫限行措施,使湖北广电客服中心的工作受到严重影响,大唐融合武汉公司、智慧广电事业部迅速启动应急预案,组织工程师现场研究可行的解决办法,全力以赴为湖北广电提供技术支持。

      1月24日,大唐融合发布《呼叫中心职场远程工作技术方案》,为疫情期间设立“家庭座席”提供技术指导。

      湖北广电“家庭座席”方案的部署和应用,成功解决了客服中心座席人员疫情期间远程工作的问题,且迅速得到推广和应用。目前,该模式已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华展开应用,为广电客服中心“三畅通”提供了有力支撑。

      防控阻击,技术人员迅速到位

      作为国企下属企业,在这场疫情防控阻击战中,坚守一线是大唐融合人义不容辞的责任。疫情发生后,大唐融合迅速组织人员将准备春节休假的技术服务工程师紧急返岗,为广电客服中心提供技术服务。

      武汉市乃至湖北省是抗击新冠疫情的主阵地,正承受着巨大的困难和压力,随着人员流动限行防控措施的不断加强,“宅家看电视”成为很多居民疫情期间的首选,广电客服中心作为联系客户、服务客户的主窗口,业务量也随之大幅上涨,技术保障任务空前繁重。

      为保障湖北广电的服务畅通,大唐融合智慧广电事业部湖北驻场工程师李鹏、陈亮、唐文杰毅然坚决的放弃春节假期,奔赴客服中心进行工作现场,自1月23日起,始终驻场开展技术服务、巡检、排障、调优,一场场精彩电视节目,一个个服务电话的背后,有他们默默奉献工作的身影。

      “客服中心7×24小时服务不停,我们就7×24小时不间断提供技术保障!”这是大唐融合人对广电客服中心的郑重承诺。

      合力攻坚,上下齐心全心护航

      大唐融合《呼叫中心职场远程工作技术方案》发布后,全力保障湖北广电“家庭座席”部署工作,目前湖北广电已开通的“家庭座席”数,由最初35席扩大至100席,服务范围已覆盖湖北全省800万有线电视用户。

      在智慧广电事业部各地技术服务工程师的协助下,湖北广电的成功经验在全国广电客户得到推广和应用,目前已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华全面展开应用。

      1月29日,新疆广电开通远程家庭坐席;

      1月30日,北京歌华开通远程家庭坐席,坐席数150坐席

      2月2日,吉林广电开通远程家庭坐席,坐席数150坐席;

      2月3日,陕西广电开通远程家庭坐席,首批坐席数20坐席;

      2月11日,内蒙古广电开通远程家庭坐席;

      2月13日,广西广电开通远程家庭坐席,首批坐席数30坐席。

      这场没有硝烟的疫情防控阻击战仍在持续,大唐融合也将继续贡献全力,做好相关的技术服务和保障工作,在困难面前与广电客户同行,彰显国企的责任担当。

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